我们现在就开始进入今天的分享，主题是客户裂变倍增秘籍如何永久性的，让客户为你买单。
说到客户裂变，顾名思义就是我们的顾客人数是越来越多的。我们可以通过算账的方式来更好地理解这个客户裂变倍增的概念。比如说你成交一个客户之后，你能够通过自己用心维护客户服务客户，让你的客户能够为你转介绍来四个新客户，你的成交率只按百分之五十来算的话，那么你是不是就能够在转介绍来的这四个新客户当中去成交两个。
如果新成交的两个客户，你又能够给他们服务，维护好了，他们再分别为你转介绍来四个新客户，你的成交率继续按百分之五十来算的话，那么是不是就能够成交两个加两个，也就是在新成交四个了。
如果这四个新成交的客户你又能给他们服务，维护好了，那他们又继续能够为你心转介绍了一些客户，如果你的微商之路你的客户来源是按照这样一种客户倍增的方式来进行的话。
当你的客户人数积累到一定量的时候，你是不是都不需要再像刚开始做微商的时候一样去发愁，你的客户应该从哪里来，是不是也不需要整天的烦恼，我该去哪里引流寻找自己的客户了。那么今天姣子也主要会从两个大的板块来为大家做裂变倍增顾客的解析。那第一个方面就是裂变客户的基础，第二个方面就是如何来实现客户裂变。
客户裂变倍增的这个过程，那么接下来，就是我们一起来感悟学习的时间。我想问一下大家一个问题，在我们去做销售的过程当中，大家觉得服务和产品哪一个更重要。
那就是相信，这个问题的答案在我们的心里，都是不言而喻的对吧。在这里我们也先来听一个小故事，听完这个故事，我想我们大家也会对这个问题的答案更加的清晰，故事的内容是这样的，在一个小镇上有一家餐饮店的生意异常火爆。因为他们家的食物不仅好吃，而且他们家也是这个小镇上唯一一家有正规门面店。
有一天一个带小孩的年轻妈妈就从那边路过，由于出门的时候太着急，这位年轻妈妈就忘记给自己的宝宝带水出来了，当他们在返回家里的路程当中，这个小宝宝已经口渴得在妈妈的怀里哇哇大哭。
所以当这位年轻妈妈带着自己的宝宝路过这家餐饮店的时候，这位妈妈就想到到这个店里面去讨一杯水来给自己的孩子喝。那听到这里，我们如果遇到这样一位带着孩子的妈妈来到店里面寻求帮助，仅仅是想讨一杯水，给自己的孩子喝。那如果接待他的人是你，你会给这个小宝宝去提供这样一杯水的帮助吗？
我想我们都是愿意去那样做的，但是这家店的店员却并没有这样做。而是硬生生地告诉这位年轻妈妈，你只有在我们这里用餐消费了才可以给你提供水喝。最终的结果就是这位年轻妈妈和宝宝都没有得到这家店的帮助，但是从那以后这家店的生意也开始一落千丈了，也许那家店的老板那一直都没有想明白为什么会出现这样的情况。
但是原因真的是非常简单的，就是这位没有得到一杯水帮助的年轻妈妈，她回去之后跟自己的朋友，闺蜜、家人以及邻居都诉说了她向那家店去寻求一杯水帮助的这件事。那大家听了这位年轻妈妈的诉说之后都感觉到非常的气愤。所以这家店的声誉就一传十，十传百的，负面口碑相传中形象一落千丈。
自然他们的生意也就跟着一落千丈了，相信我们大家都是知道这个口碑相传的力量的，无论这个口碑，它是负面的还是正面滴。那么通过这个故事再回到我们做微商的经历当中来，现在做微商，大家应该都是能够感受到，现在产品同质化越来越严重的。
我们面临的竞争相对于微商刚兴起的那个时候的环境来说，肯定是更激烈一些的。为什么还是有很多的一些微商伙伴们，还可以在竞争如此激烈的微商环境当中脱颖而出呢？
除了我们能够去提供给到客户的产品之外，还有很重要的一点就是我们自己的一个专业化的服务。我们能够去提供给到客户的一个流程化的专业化的服务，才是我们最大的一个核心竞争力。所以姣子在这里问大家的这个问题，服务和产品哪一个更重要。饺子觉得，我们能够去提供给客户的服务是更大于我们能够去提供给客户的产品的。
这里大家可能又有疑问了，我们不是要来讨论经营顾客关系实现客户裂变的吗，怎么一直在扯这个服务的问题呢？那大家可以看到姣子刚刚发的这张ppt图片上面的内容，服务等于经营客情关系。
如果说我们想去实现顾客裂变的话，那么做好客户服务管理就是实现顾客裂变的一个最基础性的工作，客勤关系的好坏，是由我们对客户的服务决定的。也就是说经营客勤关系就是体现我们对客户的一个专业化流程化的服务，服务营销也会成为我们未来微商的一个主流。
客情关系的好坏，是由我们对客户的服务决定的。
所以说，如果我们能够为客户去提供与产品无关的一些个性化的服务的话，那么这份服务才算是合格的。现在我们已经对服务有一个清晰的概念了，那么我们在线上做微商又该从哪些方面来体现我们对客户的一个服务，去经营好一份客情关系呢？
首先我们就来了解一下什么是客情关系。百度的解释说客勤关系是指产品服务提供者，与其客户之间的情感联系。从某种意义上来说客勤关系是公共关系营销的一个分支，是产品服务提供者伴随客户关系建立，发展和维护所必然产生的联系。
我们通俗的来说客勤关系就是指我们通过我们的产品，与我们的客户之间建立的情感联系。成一单生意交一个朋友，所以服务维护好老客户，就是我们做好销售必不可缺的一个环节。
还有这样两句话，姣子也想跟大家来分享一下，就是发展一位新顾客的成本是挽留一位老顾客的三到十倍。一个优秀的销售人员，他业绩的百分之七十会来自老顾客的转介绍。大家可以这样去回想一下，我们在做微商销售产品的过程当中，有多少业绩是来自于咱们的老顾客的。
如果说来自于新客户的业绩是更大于我们来自于我们老客户的业绩的话，那么我们就应该好好的去思考一下，我们对老客户的服务维护的工作是否做到位了。
如果说我们还没有能够做到很好的去服务，维护好我们的老客户，那么在看完今天的分享之后。姣子希望我们都能够很好的去把这个售后服务老客户的工作给重视起来，认真的执行，做起来，因为老客户对于我们的业绩来说真的可以说中流抵住。
在前面的内容当中强调了服务维护老客户的重要性，那么我们在线上销售又该如何更好地来做好客户服务维护的工作呢？大家这里可以看到经营客勤关系的三个方向，这里有三个词，衣食父母，良师益友合作伙伴，那这几个词都是不能理解的对吗？
因为我们人类的情感最基础的也不外乎三种亲情，爱情和友情。所以我们建议任何一种关系也都离不开这三个大的版块，经营客勤关系也是如此。在这里姣子也要给大家来分享维护服务客户的方法，这个方法是我们在维护客户的过程当中最常用的，也是非常具有代表性的一个方法。
这里大家可以看到这样一张朋友圈动态的截图，那么这条朋友圈的动态是姣子为自己的一个客户发的一条朋友圈动态，那发这条动态的时间刚好是我这个客户他的生日。其实原本我是不知道他的生日是哪一天的，只是刚好那天我在朋友圈做了一个互动，找背影的小游戏，就是发的一个九宫格的图片九张图片儿都是背影。
然后只有一张是属于我自己的，配的文案就是让大家来找出我的背影，找对的我就给大家发红包。那我的这个客户刚好他就找对了，所以那天晚上我本来也只是去给他发这个互动红包的，接着就有跟他继续聊天。
然后他就告诉我那天是他的生日，那当我得知是她的生日的时候，我就又给他发了一个红包表示生日祝福。那么大家也可以从截图里面看到有两个红包的，在发完红包祝福之后又在朋友圈发了这样一条朋友圈动态。这里大家也可以看到我的这个客户他在评论区跟我的一个互动，他向我表达他对我的一份爱，就说明他对我做的这样一个举动是表示非常感动。
我们在朋友圈去发生日祝福的时候，大多数都只是会为自己的家人和朋友去发的。对吗？那当我们能够去为自己的客户做这样一个动作的时候，是不是就代表说我们是真正的把客户当成朋友，或者说是向家人姐妹兄弟一样来对待了。
我的这个客户是一个纯线上认识的朋友，我们从来都没有见过面。但是我们之间的一个关系一直都保持的非常的好互动，也是比较频繁。就在我发了这条朋友圈之后啊，他还来找我聊过，原来我们认识的时间你都还记得，那当她跟我说这样一句话的时候，是不是就说明在他的心里他是感受到了我对她的重视的。
所以当客户能够感受到我们对他的一个重视的时候，我们对他稍微去提出一些小小的一些需求都是能够被满足的。就像有的时候我会需要我的这个客户去他朋友圈帮我做宣传，去做一些引流的时候，他都会非常乐意的来帮助我。
当我感谢我的这个客户为我做的这些付出的时候，他又跟我说了这样一句话，他说这都是相互的，因为你对我也很好啊，是吧。人都是相互的，你想得到什么，首先你就要先付出什么对不对。
所以，如果你能够去把自己的客户真正的当朋友当家人这样去对待的时候，那么你肯定也会收获同等的情谊。所以说客户帮助我们创造利益，让我们有资本可以养自己，就可以说是我们的衣食父母。同时我们也可以跟客户成为很好的朋友。相互学习，就是彼此的一个良师益友。
当我们能够和客户保持这样一个关系的时候，客户能够为我们不断转介绍来一些新客户。那这个时候我们是不是可以让客户成为我们的合作伙伴，大家一起来做好微商这件非常有意义的事情。
客户转介绍是为我们带来更多客户的一种好方法，也是成为我们合作伙伴的重要途径。那么我们又该如何做才能够让客户主动的为我们做转介绍呢？这个答案就是赢得客户的好感。这一点其实在我们刚刚举的这个案例当中是已经很好地体现出来了，如果说你没有能够很好地赢得客户的好感的话，那么你是不可能去跟他保持一个良好的关系。
美国著名汽车推销员乔吉拉德也认为每一位客户身后都大约站着二百五十个人，这些人是他比较亲近的同事邻居亲戚朋友。所以如果你赢得了一位客户的好感就意味着赢得了二百五十个人的好感。
这一点就是为什么我们在开始分享之前要说那个故事来体现出口碑相传的力量，因为你能够去服务好一个客户，你在他那里就留下了一个良好的口碑。他就能够去把你的这个好口碑分享给自己身边的人。你就是在无形之中又获得了的一些潜在客户。
每一位客户身后都有二百五十位客户的资源，就意味着你只要赢得了一位客户的好感，你做好每一位客户的转介绍，都能够给你带来巨大的一个机会和财富。但是在我们之前接触到的很多微商当中，大家常常都容易陷入这样一个误区。
以为客户成交了，打了款给我们后，我们就没有再花时间去服务他们的必要性了，往往成交一个客户就丢一个客户。所以不断让自己现在不停寻找客户的迷茫之中，也是让自己的微商之路走得异常的艰辛。这点其实也就是姣子让大家思考的一个问题，你在做微商的过程当中，你的一个老客户的业绩是否大于新客户的业绩。
客户裂变倍增的逻辑跟我们发展团队是一样的，相信有带团队的领袖们就知道。团队每进来一个新代理，如果你没有能力去服务好他，没有能力来培养这个代理出货，以及帮助他去组建自己团队。他在你的带领下，不仅没有赚到钱，并且连最基本的成长都没有。这个时候代理的流失几率是不是就是非常大的。
所以我们的客户你没有花时间和心思去跟他处好关系，它就是很容易跟别人跑了。
其实我们去维护客户的这个过程，就跟我们谈恋爱是一样的道理。相信大家都是有听说过这样一个逻辑的对不对，因为你的客户在你这里购买产品，他也同样会去到别人那里购买产品。那谁跟他的关系更好，他也必然就更愿意来支持谁。当客户抛弃我们那些新欢的时候，我们就白白失去了一个老客户，白白浪费了老客户背后很好的资源。
用乔吉拉德的话来说，我们失去一个客户就顺带失去了这个客户背后二百五十个以上的优质客户人脉，所以我们是必须要定期或者不定期去维护服务好自己的老顾客的。
服务维护好老客户就是赢得客户好感的一个过程，那我们在服务维护老客户的过程当中，第一个重要的点就是要能够留住我们的客户。因为只有你先把客户留住了，他才会有一直在你这里复购产品。
第二个重要的点就是要能够去实现客户的一个转介绍，来实现我们客户裂变倍增的这样一个目的。接下来，我们一起再来看一下客户转介绍的六个天赐窗口，第一个就是客户购买时，第二个就是客户收到产品，第三个是客户使用产品效果显著，第四个客户对你的服务认可，第五点客户主动提出，第六点情至深处情感转介绍。那这六个点也是我们做好客户售前售中和售后的一个基本的流程。
首先第一点客户购买时，客户购买我们的产品的时候，前期有一个很重要的铺垫，就是售前，我们跟客户建立信任关系的这个关键时期。在这个阶段，我们主要做到的就是要让客户打心底里喜欢我们，而且要筛选出来对产品有需求的一些客户。当我们的意向客户、潜在客户问到跟产品相关的一些问题的时候，就按利用自己的专业知识，耐心来帮助客户解答关于产品的所有的疑问。
同时也要特别了解清楚客户的一些需求和痛点，比如说咱们有一些小伙伴们是做护理口腔的产品的，遇到一些客户群体都是口腔或者牙齿方面有不适的，这个群体就包括男女老少了。我们的口腔护理的产品面对的客户群体非常广泛，客户一般的痛点不外乎有口臭，牙齿黄，口腔粘乎乎等等这样一些问题，这些就是对我们口腔护理产品有需求。
这个就是我们说的售前的一个阶段，售前我们必须要先了解清楚客户的需求痛点。这一点做好了，不仅方便于我们去成交客户，也是方便与我们在后期做客户服务的时候，能够有针对性的去回访客户产品的使用情况。做好了前期的一个铺垫之后，就到了客户成交的这个阶段，也就是咱们售中的阶段。
售后也就是客户购买产品之后，我们成交一个顾客之后并不代表销售的结束，而是刚刚开始，大家对这句话熟悉吧。做好客户的售后服务，最常规性的工作包括四点。第一点就是给客户发货寄送产品，第二点提醒客户产品使用注意事项，第三点就是回访客户产品使用情况，第四点就是跟客户保持持续的一个互动。
当客户购买我们的产品，付款之后的第一时间，就可以开始优化客户的体验了。我们收到客户的转款之后，就可以在第一时间感谢客户。比如可以发送一段简短的感谢话语，比如：
1.感谢亲爱的信任和支持，成为姣子的第XX位客户，在接下来的日子里，姣子一定会像服务之前的XX位客户一样，竭诚为您提供最真挚的贴心服务哒。
2.感谢亲爱的信任和支持，感恩前行的路上又多了一位像您这样的好朋友，您购买的产品我会在XX时间为您寄送过去哒，到时候请记得查收喔。
这些话术大家可以收藏起来，在后续去服务客户的过程当中可以根据自己的用语习惯进行一个优化，然后很好的用起来的。当我们在第一时间感谢了客户之后，也要记得在客户成交后的二十四小时之内去给客户发货，接下来就是到了咱们打包发货的这个阶段。
打包产品其实也是优化客户体验很重要的一个过程，我们很多人去打包发货是不会去注意一些小细节的，打包盒也是家里有什么盒子就用什么盒子来打包产品。饺子就有遇到过哈，有一些微商小伙伴用自家宝贝的奶粉盒子来给产品打包。
这样去做给客户打包发货，给客户的一个感觉是很不好的，会显得你很不专业。在这里有一个非常棒的一个案例分享给大家。我的一个朋友是比较大的团队老大，她就在自己的团队里专门做了一期给客户打包发货，做售后服务的特训营。
凡是参加这期特训营的代理都会被要求做一件事，每成交一单给客户发货的时候，把产品打包的像礼物一样精美来去发给自己的客户。客户在收到产品的第一时间，就给代理发来了信息，说我在网上买了那么多次产品，从来没有一次收到的产品像这样打包的这么精致好看的。客户的言语之间就是表达出了对代理满满的感谢，以及感动之情。
因为客户他是感受到了代理对他这个客户的一种重视感，说到这个重视我们在今天的分享当中已经是第二次说到这个词了。我们一定要能够让客户感受到我们对他的一个重视。那么客户向代理表示感谢了之后，随即做出的动作又是什么呢？那就是又向代理复购他们家的其他产品。这个案例也就是印证了这样一句话，成功无它用心而已。
细节真的是可以决定成败的，如果我们有带团队的一些小伙伴们，你也可以在自己的团队去做这样一期售后服务的训练营，去帮助自己的代理做好这个客户的售后服务工作。
同时我们也可以在客户的包裹里面放一张给客户制作的小卡片，写一些内容来表达我们对客户的爱和感恩，感谢之情。贺卡的内容可以写祝福的话，也可以写使用产品的一些注意事项等等。我们有带团队的小伙伴们可以写一些给代理鼓励的话语，或者一些爱的表达。如果刚好遇到某些节假日的话，祝福的话语更是有很多很多都可以写了。
或者我们也可以给客户赠送一些小礼物，比如说刚好遇到我们出新品的时候，就可以赠送给客户新品的一个体验装，如果你跟客户平时的关系保持的很好，而客户对你的新品又有需求的话。
当你回访客户新品体验装的一个使用感受的时候，就很有可能附带销售一份新品的正装了，这个其实就是只要我们的服务做到位了，产品的销售真的只是一个附带的过程。这些服务客户的小环节，我们只要能够做得比其他人更细心，更用心那么一点点，能够做到去惊喜和感动。不需要你说，客户都会主动提出来，比如直接复购你的产品，给你转介绍来客户，或者主动帮你在朋友圈里面去做一些宣传，帮助你去进行互推引流等等。
当我们给客户发货的第一时间，告诉客户她的产品已经发送出去了，下面给大家分享一些话术。
1.亲爱的，你购买的产品已由XX快递发货，快递单号是XXXXXX，你可以使用快递100或者直接百度XX快递查单喔！
或者可以编辑好玩有趣一点的版本：
2.启奏陛下，宝贝已派XX速运发出，运单号XXXXXX，包裹走陆运，也当快马加鞭，为陛下早日奉上！
当产品发出1-2天之后，快递中转的过程中，我们也可以提醒一下客户产品已经到哪了，还有多久可以抵达她所在的地方。
1.亲爱的，你购买的产品已经抵达XX地点，还将有X天就要跟你见面了，请记得随时保持手机畅通，准备收货哟～
2.主人主人，我已经抵达距离你不远的XX地方了，我可能将在明后天来跟你见面，请记得不要遗忘我，随时迎接我的到来哟～
快递到达时：
1.XX女王，邮政快递包裹正在为您派件，快递粗暴，请记得先验货再签收喔～
2.亲爱的，物流显示您的宝贝正在派件中，快递欧巴正快马加鞭飞奔到你面前，不要走远记得保持手机畅通哦~
3.主人，主人，我乘坐的航天飞船已经到达XX地点，期待与您见面的那一刻，请保持手机通畅，准备收货哦～
4.XX小主，您的包裹已经到达XX地点 ，请记得签收后请核对好数量再扔掉包装，不要着急把包装箱扔掉哈！
快递签收后：
1.亲爱的XX，物流显示你的产品已经签收了喔，收到产品有第一时间体验一下嘛？在我们使用产品的过程中，需要注意的事项有XX，在使用产品的过程中如果有出现XX现象都是正常的喔，如果还有其他疑问一定记得多来骚扰饺子哟～
我们做好售后还有一项很重要的工作，就是要定期回访客户的产品使用情况，可以为客户制定一份客户回访的周期表。定期回访客户的好处第一个就是督促，督促客户使用产品，坚持使用产品，第二个就是及时了解并解决客户在使用产品过程当中出现的一些疑难杂症，第三个是真正的做到关怀客户，第四个就是及时收获来自客户的一些真实产品使用的反馈素材。
给客户制定客户回访周期表的一些表格的内容格式，姣子这个ppt图片里面有一个简单的格式，大家都可以去借鉴，然后根据自己的一个实际情况进行一个优化和修改。在这里还需要提醒大家，回访客户的时候一定要记得带上客户的痛点，问一些封闭式的问题，封闭式问题的一个回答就是有或者没有的这样一些问题。
比如说，亲爱的，咱们的产品收到有一个星期了，这段时间你有没有开始使用咱们的产品呢？这个时候对方的回答就是有或者没有，我们就是需要去问一些这样封闭式的问题。让客户简单容易回答的问题。这个时候我们才能够收到我们想要的一些回答，或者说是我们想要的一些素材。
以上就是我们在成交一个客户之后服务好客户的一个基本流程，也是我们实现客户转介绍和发展自己团队时很重要的一项工作。这项工作也只要我们稍加用心，真的就可以做的很好的。希望大家在看完今天的分享之后都要去重视起来，简单的事情重复做，服务客户做到极致。
有一句话说得好，把客户服务到绝望，怎么样去把客户服务到绝望，就是我们在售后的过程当中要去一直思考的点，做好客户服务最重要的也是要坚持和细心。
今天主要分享的是客户裂变基础以及如何实现客户裂变的内容，实现客户裂变很重要的工作就是要做好客户服务管理。成交一个客户之后，用心去赢得客户的好感，最好是要能够去跟客户成为真正的朋友。但在客户转介绍的过程当中，我们还需要注意的一点是不要太过于功利，成一单生意多一个朋友。
那姣子相信谁都不会喜欢跟功利性太强的人交朋友，客户是否帮我们做转介绍那是他的自由，我们也可以跟客户表明我们需要她的支持，如果客户身边有朋友需要咱们的产品，也可以让客户把这些资源介绍给我们。
我们千万不能以强硬的态度去要求客户来做转介绍，如果你让客户感觉到为难了，这样就是在透支我们的客情关系。这个时候我们前面好不容易建立起来的信任关系，好不容易经营出来的良好客情关系，所做的一切努力都付诸东流了。所以我们在提醒客户转介绍的过程中，这个小点是我们需要去注意到的。
好的，姣子分享到这里就结束了。在这里也祝福大家能够把自己的微商事业经营得越来越棒，在新的一年里大家都能够像竹子一样节节高升，让自己的微商事业更上一层楼。
作者：姣子