俗话说:“耳听为虚,眼见为实。”人们常常不大相信别人所说的,而愿意相信亲眼所见,或者亲身体验的事实。
如果在客户还没有做出购买决定之前,先试用一下的话,客户一般都会欣然接受,他们想通过自己的亲身体验来判断产品是否适合自己。当体验完产品之后,如果满意的话,他们很容易果断作出购买决定,因为他们总是相信自己的感觉。
如今是信息时代,各种各样的信息通过各种渠道如手机、网络、报纸,不断地对人们狂轰滥炸,以至于人们对很多信息都已经麻木不仁了。一个优秀的微商,必须要想办法把信息准确无误送到客户手中,并且引起客户的注意。只有这样,才有机会和客户产生互动。
这时候,体验无疑是一种最佳的选择,它往往会给人创造一种难忘的经历,让客户更直接的了解产品。
最高超的销售手段是让客户亲自体验产品。
有的微商,在线上“滔滔不绝”地向客户发送信息轰炸,介绍自家产品的各种好,客户却没多少兴趣去听,这就成了你一个人在唱独角戏。
但有的微商就懂得把说和让客户做结合起来的道理,他们会让客户亲身体验,因为他们知道,客户若是参与在销售活动中,会明显增强他们的购买力。
因为事实胜于雄辩,亲自试用轻易地证明了自己产品的优势,这样起到的效果胜于空洞的讲解。
这也是为什么我们去商场购买护肤品时,店里总会有试用品提供给客户使用的原因。在客户购买之前,他们会让客户接受一次免费的皮肤护理,使客户亲身感受护理前和护理后的皮肤变化。很多女性对此表现出兴趣并试用,之后销售员会再给客户介绍修复护理及美容的有关知识。这样一来,客户们都产生了很深的印象,并会把这种体验式的消费方式介绍给身边的朋友。
当客户有了第一次购买,与我们有了接触和深度互动,亲身体验到你的产品对她带去的感受和变化,再次购买的可能性就越大。试用体验是巧妙勾搭潜在客户的一个重要方法,另外,还有其他形式诸如试吃、试读等等。
作为一个微商,必须明白这样一个道理:让客户参与到自己的销售活动中,不仅是对客户的尊重,更是让客户亲自体验产品好坏的一种最直接最有效的方式。客户在亲自体验的过程中感觉出产品的优劣,在体验的过程中也能做出买与不买的决定。
举个真实有效的例子,这是我3年前刚进入微商行业的时候用体验式营销做到月销单品10万的一个例子。
我当时是通过微信的渠道来销售产品,产品零售价是268元一盒,如果客户购买,我会额外送给他十包并且是包邮的。客户收到我的产品和赠品之后,我会嘱咐他先喝那十包赠品。
假如这十包客户喝完之后不满意,那这一盒产品退还给我就行了,往返的邮费也是由我来承担,客户基本上不需要承担什么成本和风险。而且,我送给他的那十包赠品,他也不用返还给我,就当给我做反馈和收集,我会更清楚我的产品更符合哪一类人群。
这个方法非常有效,客户拿了我的赠品之后基本很少有退换的情况。即使有退,成交10个人退2个人也是我赚了。
地推和会销对微商这么有效,最关键的原因就是客户能够直观的体验到产品的效果,信任度直接上升,成交率自然高了。很多时候我们夸自己的产品效果好,客户可能不相信,但是当他自己真正体验到产品的效果时,购买率自然就高了。
所以微商可以先寄出产品给客户体验,客户体验感觉到好处,自然会找你重复购买。把客户的成本和风险降至最低,购买率自然提升。
如何策划一场体验式营销活动。
在微商行业,如何巧妙的利用客户体验打开终端市场,甚至促进招商的顺利进行?下面我给大家提供一个行之有效的方案,这套方案对团队长尤其适用。
一、活动策划
体验式营销活动可以分5步走:
第一步:体验活动的目的是什么?
它是通过体验装的发放,帮助我们锁定大量的精准客群及意向代理。所以,第一步我们得先明确,体验活动的对象是谁。
第二步:体验活动的目标有哪些特征,他们有哪些痛点,怎么设计体验,最能打动他们?
这里有两个方向供大家参考:让客户得到尽可能多;让客户付出尽可能少。
第三步:如何排除掉不精准的目标?
也就是需要设置合理的门槛,把纯粹想占便宜的不精准的目标挡在门外。这与第二步思考的问题看似矛盾,其实不矛盾,我们重点要做好客户痛点挖掘和体验装价值塑造。
第四步:体验活动的目标在哪里?如何与他们发生联系?
这决定了你的销售在哪里展开,如何去传播。
第五步:后续跟踪和转化工作怎么做?
做好表格,做好服务转化流程。
举个例子,我们要搞一场减肥体验活动。
我们的目标锁定为需要减肥的人群,而且是以女性为主。
首先,设计三天体验装,价值199元,付邮费16元领取。基本上要领取产品体验装的,都是对减肥有诉求的人群,毕竟没有谁会无缘无故的领一份减肥的东西来吃,何况还要花邮费来领用。
其次,通过代理朋友圈去推活动。这种方法成本低、效率高,谁的朋友圈没几个胖的朋友?胖友的身边,还会有很多胖友,只要体验效果好,立马就能传开。这群试用了产品体验装的胖友,就是精准的顾客群体,回购及加入代理比例会很高。
最后,做好活动的跟踪服务,吃完体验装就变瘦的客户,继续购买和代理产品的可能性非常大。如果售后不进行跟踪,你可能连谁吃了有效,谁吃了没效都不知道,这次活动既不成了一场空?
二、活动传播
因为是付邮体验,成交门槛比较低,购买人群数量大,只要价值塑造到位,吸引力足够,活动很容易开展下去。
这里也有5种思路供大家参考:
1.设计好用体验装的流程
我们可以先设计好用体验装的流程,以潜在客户关心的、不反感不排斥的角度铺垫,先引发好奇激发潜在客户的兴趣,提升他们的参与度,接着再展示体验装的价值,这样阻碍就更小了。
2.鼓励潜在客户进行第二次传播,扩大影响范围
比如:领取试用需要转发下朋友圈或微博,体验的过程分享朋友圈或微博。你可以要求潜在客户介绍3个女性好友添加微信,再转发朋友圈内容,才可以付邮获得体验装,这在速减活动的前期还是能爆发出一定的效果的。后期只是要求转发,即使需要推荐加微信,也问题不大,潜在客户通过朋友圈分享其实也能起到传播的作用。
你可以把朋友圈里需要领用的客户群体先整理出来,比如有10个人领用,再通过这10个人的转发去影响她的圈子,凡是领用的人都是你的一个传播窗口。谁身边没有几个可爱的胖子呢!
3.有计划的扩散性传播
找出可以帮你转发传播的20个人,当然了,如果有100人愿意为你转发那再好不过了。但是考虑到自身的接待力和精力,以20人为单位,分多天完成,以免造成客户流失。
4.利用好线下的资源
你可以到人口密集地设置展示窗口,比如超市门口、女装店、美容院、饭店、小吃店。方法也可以多种多样,扫二维码、朋友帮你介绍、放置展架等。
利用好当地的平台资源,比如地方论坛、微信公众号、APP,你可以把活动内容编辑好,免费或付费推广。
如果你是在校大学生,或者你身边有大学,资源会更广,因为大学的人群集中,你从寝室楼顶,跑到一楼,就已经可以完成别人10天的量。
5.转化其他微商
目前微商的从业人员已经有上千万,大家的手机里都会有那么几个微商。若是能有一套有效的转化方式,那效果将是惊人的。
由免费试用入手,让她们看到市场潜力,如果她们能按我们的方式去做一次尝试,比如试着发几条朋友圈,突然冒出来几十个精准顾客及意向代理,她们自然愿意代理你的产品。
那么问题来了,我们该怎么去跟她们聊呢?
切入点可以是帮对方引流。比如,我们可以跟她们说,我们最近有引流活动,你也可以参与,相互引流。让她们也尝试一下,引来的90%以上是女性的精准客群,只需要少量成本,也不会对朋友圈产生伤害,如果效果不错,你就可以跟进。你有能力让别人在没有任何投入的情况下赚到钱,她们自然愿意跟随你。
这里有几个注意点,大家务必要做到,就是在开始这个活动之前,把自己的资料包准备齐全,来领用的客户一定会有一些相关的咨询,你要回答得上来。还有,导入的客群一定要设好标签及备注名,方便意向跟踪。
三、活动服务
最后,我再来讲讲,如何做好售后服务。
第一步:完整的了解活动的流程及方式方法。
第二步:准备好完整的产品资料包,以便应对客户的各种问题。
第三步:对每一个领用客户进行标签化,最好做表格化跟踪,登记客户详细信息。
第四步:跟踪物流,确定对方签收后,知道客户使用,及时了解反馈。
第五步:多关心客户,询问体验产品的感受,尽最大努力让对方在短时间内亲身体验到产品的价值或功效。
第六步:针对反馈,及时跟进,帮其做规划,并鼓励她成为使用者兼经营者,第一为她节省费用,第二可以兼顾赚钱。
以上,就是我对于做好体验式营销活动的一些思路。最后要补充的一点是,不管是团队长还是代理商,在客户体验的产品时不要刻意推销产品,先让客户没有负担感的充分体验产品,可适当对诉求产品进行分别介绍和推荐。否则,“热情过度”反而会遭到客户怀疑。
小言有话说:
今天的市场,产品差异化越来越小,竞争越来越白热化。你要让客户感受到你的产品和别的产品不一样的地方,通过客户的参与,让客户尽快接受产品的好处。
体验式营销在今天是非常时尚的,也是真正需要微商人动脑筋去思考的一种方式,这种方式销售速度会越来越快,而且和产品的联系也会越来越紧密。
作者:小言、程姿祺)