微商如何维护老顾客?用好这招帮你提升业绩

今天给大家分享的是包裹营销,有太多太多人是直接发货后就没后续 最多跟踪下售后,讨个反馈!今天发个大招给大家!


零售是基础,团队打天下,服务定江山。服务营销可能对于当今的行业来说是一个比较大的话题,但是对于我们做微商的朋友来说那可以是一个走心的过程。那么我们常常说的服务营销师什么呢?


它就是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是本世纪80年代后期,这个时代,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。


另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。“服务营销”是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利的交换的营销手段,作为服务营销的重要环节,“顾客关注”工作质量的高低,将决定后续环节的成功与否,影响服务整体方案的效果。


随着移动互联网的发展,我们可以足不出户的购买到自己心意的产品。随着微商的发展,我们既可以任性的买买买的同时又可以接触一切的正能量让我们变得更强大。此时,是什么连接着消费者和微商卖家呢?服务+信任,是的,没错,就是我们靠着我们走心的力量来连接着。


我们简单的来回顾微信的出现带动微商的发展,微信使腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能手机终端提供及时通讯服务的免费应用程序。我们都知道最初的微商是代购产品偏多,服饰鞋包和化妆品的兴起,出现了一些刷屏党。这个阶段从2011年持续到2013年,让我们懂得,通过微信随意发产品是可以赚钱的。随着微商的发展,全民皆微商的时代到来了,2014~2015年就是好的团队好的产品好的服务带着我们赚钱。


微商的发展到了现在的2016年,我们需要学习一套完整的系统化微营销知识来巩固我们的微商事业可以做的更好同时离不开走心的一个重要环节。由此接下来谈的是服务做到极致,极致极致,顾名思义就是让我们做一个有情怀的微商。接下来我们来一一见证怎么做一个高情商的有情怀的微商!


我们来分析一下当下的几个互联网平台。淘宝连接的是人与商品,纯交易的平台,谈不上有情感。百度连接的是人与信息,而打车软件连接的是人与出租车。那么微商呢?微商的载体微信是一个社交软件,连接的是人与人,人与人的连接最重要的是什么呢?


前提就是信任,她信任你,信任你的前提是,觉得你是一个真诚的人,当我们能够明白本质的时候,就不难明白微商要怎么去做了! 互联网2大难题就是:流量和转化,微商的朋友们需要的是精准客户,那么客户来了,转化了,我们将是怎样好好维护呢?是不是从开始的打包开始呢?


一:打包的是一份真诚的心意


包裹营销你走心了吗?互联网大多数的平台都是随意的包装,可以微商的朋友们不能走这样的误区,一个已经成交的客户是已经信任我们了,从发货开始就需要服务好我们的每一位客户。市场上的产品大大小小数以千万,但是我们可以根据自己代理的产品进行美美的包装。首先从选择美美的包装纸开始,给产品穿上一款靓丽的“衣服”尤为重要。其次是选择质量好并且大小合适的包装盒子和气泡膜,避免产品受损。最后是放上自己的产品的宣传和一份为客户特意准备的礼品。


微商包裹营销,很多人都做漏了这一点,少数人成功了!-


微商包裹营销,很多人都做漏了这一点,少数人成功了!-


微商包裹营销,很多人都做漏了这一点,少数人成功了!-


站在客户的角度上思考,会不会被这样的包裹暖心呢?成本费用不贵,2块钱就可以搞定的事情,利己之前先利他。既然产品包装好了,咱们也不能这么完事了对吧,因为我们要让客户记住更深层次的记住我们,给我们转介绍呢?接下来见证礼品的祝福!


二:赠送一份美好的祝福


在微商中奋斗的朋友圈,除了把产品包装的美美的,有没有在包裹中放上一份自己对客户由衷的祝福。那么我接下来分享一下小心得!!


微商包裹营销,很多人都做漏了这一点,少数人成功了!-


微商包裹营销,很多人都做漏了这一点,少数人成功了!-


这是一张特意定制的卡片,写上我们对客户的一份真诚的祝福。例如:“未来很美,一起加油”。在科技发达的时代,手写的卡片会不会别有一番风味呢?


微商包裹营销,很多人都做漏了这一点,少数人成功了!-


一个小小的镜子照耀出一份美丽,据说照镜子的人都会更加自信。


微商包裹营销,很多人都做漏了这一点,少数人成功了!-


移动互联网时代,二维码为王。一个简单的开箱子印上自己的二维码,为自己引流的同时方面客户划开严实的包裹箱子,便捷而又美观。


微商包裹营销,很多人都做漏了这一点,少数人成功了!-


微商包裹营销,很多人都做漏了这一点,少数人成功了!-


明信片流行的那个年代我们是回不去了,而我们可以做的是让客户有一种与众不同的参与感,当客户收到包裹后,我们引导客户,写上一个梦想,甚至可以放大,祝愿早日实现。


微商包裹营销,很多人都做漏了这一点,少数人成功了!-

爱学习的人出门必备神奇笔和本子,放在包包里面小巧而又实用。


微商包裹营销,很多人都做漏了这一点,少数人成功了!-

一直喜欢着手工的东西,要送就送独一无二的,市场上买不到的礼品。为微商买单的人大多数还是女性,而女性中却有80%的偏于感性,我们理性成交后,感性维护,与神性结合,相互相成。跟古人学智慧:”道家做事+儒家做人+佛家修心=做一份伟大的事业”。历代也有多认为三者之前有着彼此的补充作用,固有所谓以佛智心,以道智身,以儒治世的说法。


微商包裹营销,很多人都做漏了这一点,少数人成功了!-

所有的心意打包起来构成我们对客户满满的祝福,我想都会爱上这样的作品,这样的我们。可以用最好的方式温暖客户,拉近彼此的距离。


三:收到的一份的情怀

当我们的包裹发出去了就完事了吗?当然没有,我们的主题是围绕服务营销,顾名思义就是要把客户的体验感做到极致,快递单号出来后我们第一时间把单号给到客户。然后附上一句话:主银主银~萌哒哒的小箱已经载着XXX,快马加鞭的朝着您的所在地狂奔而去了哦,快递单号:XXX,主银耐心等待哦!

①如果是同城内,我们第二天一大早就要查快递记录,然后可以再发一条私信主银主银,萌哒哒的XXX已经到达所在地了,您记得查收哟,有神马问题随时私信俺哟~俺随时伺候您!②如果是外省的话,一般是在第三天可以到达,时时刻刻跟踪着客户的快递信息!

当客户收到我们包裹的时候,咱们需要主动的和客户进行分享。记住服务可以极致需要注意的事项:那么此时的我们需要提醒客户,用最包裹外层的开箱器划开包裹,拿出满心期待的产品和祝福的小礼品。这个时候可以提醒客户打开礼品袋,拿出那张明信片,写上一个梦想,我们一起来实现。同时记录客户的所有信息,微信直接备注也好,文档备注也很棒,重点是记住客户的一个信息情况。

为以后的回访做好每一次的铺垫,因为我们不是做一锤子买卖的。专注的去做好朋友圈,真诚的对待每个客户,尽可能的去增加复购率,专心的做好客户体验,让客户她有晒朋友圈的资本。最后可以跟客户分享:小主,XXX虽然没有玫瑰那么浪漫,没有百合那么纯净,但有着属于它的呆萌魅力,而且,它绽放的不仅是纯洁,还有对梦想、对生活的热爱,所以希望小主像XXX那样美美哒萌萌哒 。也可以是一份关于产品的电子版知识,又或许是一份延伸出来的价值,无论与否,重点是让客户有一种参与感的同时还有一份归属感。

微商中好的产品往往是复购率高和产品质量棒的产品,那么如何增加和客户的一个粘度呢?让客户成我们的粉丝,由粉丝到合作者,由合作者到信徒,由信徒到布道者。售后才是销售的开始,都说开发十个新客户不如维护一个老客户,所有咱们根据自己产品做一个售后跟踪的资料,一周回访几次,这个还得辛苦大家了。

对于我们这个成交客户,一定要备注好标签。每周都要去给她朋友圈互动。要让客户觉得你她的生活中有你,并且一直都在,让客户有一种亲切和熟悉感。到了复购产品的时候了,如果客户没有购买可以找话题切入然后挖掘更深层次的需求。其实复购率高的产品是很好让客户再次购买的,但是客户实在没有购买怎么办,你可以再次给她寄出一份礼物,自己能承受的范围和客户喜欢的,送礼就要送对礼。(投其所好)通过外在工具备注好客户的生日,电话,地址,爱好等信息。为自己提供方便,为客户提供价值感!

这个世界上根本就没有横空出世的成功,人们往往只看到贼吃肉,却少有关注贼该打。一切向内求,不断的为自己积累。其实最好的心态就是,我们只管努力,努力对待好每一个客户,那么客户会为我们转介绍,然后剩下的交给时间。


四:客户由衷的赞美

我们做为微商中的一员,我们不仅仅要会学习写文案、会拍照P图、会统计账单、会扛货、会聊天、会洞察客户心里了解需求等等、更重要的是用心对待每一位。正因为我们一步步靠着累积,赞美客户的时候同时也收获的是客户的理解和赞美,并且还是充满善意的感激。

赞美是人类沟通的润滑剂,也是有效的获得客户真心的必要技能,对于销售员来说,如果能被运用好这种技能,那么会有意想不到的效果。据说,一个人如果长时间被他人赞美,其心情会变得愉悦。微商在和客户沟通的时候找到闪光点相互赞美,微商之路从此不再失落!

回到微商中来,当客户收到我们精心准备的包裹后会是一种怎样的心情呢?感动、惊喜、激动还是淡定。我想更多的是一种暖心的感觉,一份简简单单的包裹,一个大大的情怀,从此拉近了我们与客户之间的距离,感动的是那份站在客户的思维上思考问题,惊喜的是我们准备的那些实用的小礼物,激动的是我们可以安排的如此舒心。

下面小小的例子分享下代理实践包裹营销后客户收到快递后的那份心情。


微商包裹营销,很多人都做漏了这一点,少数人成功了!-


微商包裹营销,很多人都做漏了这一点,少数人成功了!-


通过这一组照片能知道客户除了喜欢更多的是感动,收到包裹后第一时间拍照分享。这个时候我们需要备注好客户的信息,做好标签,XX月XX日购买、XX月XX日复购、客户的生日信息整理在文档的同时需要备注在微信中,备注在微信中的信息避免丢失的可能。边整理信息边为客户提供最大的价值,让客户赚了就对了。推荐适合的APP学习、量身打造的方案,把产品和服务结合起来,做到极致。简单的事情重复做,流水翻到你满意的程度。

五:分享美好,传递一份幸福

分享是一种境界,一种博爱的境界,当你看到了分享的幸福,你就明白生活的意义。分享你的所有快乐,让阳光洒满你我的心灵,体会分享的美丽。分享的好的产品,分享健康,帮助自己、帮助家人、帮助身边的所有人、一起变得更美好。

刚开始进入微商中的朋友们,都是体验了产品的益处后很棒后分享给自己的朋友,顺便赚钱零花钱。做一个受人喜欢的人,受人尊重的人,一起分享美好事物的人。接着过了几个月微商做的越来越红红火火的时候,客户多了,服务跟不上。这是阶段我们又需要注意什么呢?

服务好一批天使客户,让客户做我们的合作者,成为我们的代理后以同样的方式服务下一批客户,不断地良性循环下去。代理都是通过《秘密》中的吸引力法则被你的个人魅力吸引而来,你若盛开,蝴蝶自来。身上有着他人喜欢和崇拜的气质,把一个点专注到极致,发挥着自己独有的魅力。

分享是美德,记得老师常常说,“只要把自己知道的知识分享出去后才能更快的吸收到最新的知识”。正如瓶子装的水要溢出,立刻马上做的事情就是,把瓶子里面的东西倒出来,装进新的水,接受新能量的到来。

当客户收到精美的包装还加上独有的礼物后的心情的喜悦度是情不自禁的,直接发朋友圈艾特我,这个例子说明了什么呢?喜欢的东西是会迫不及待的分享给身边的朋友。


微商包裹营销,很多人都做漏了这一点,少数人成功了!-

不仅仅是客户需要我们用真心相待,微商和代理们也需要我们好好维护。口碑营销,一传十百,十传百,百传千,一个一个的复制裂变下去。把梦想放大,它很快就会实现的。

六:分享给团队,复制下去

常常说成功的人都是复制时间的,微商中的我们也是同理。服务好客户的同时也要服务好我们的团队家人。众人拾柴火焰高,一把筷子掰不断。靠自己赚小钱,带团队达到共赢,那么我们需要将自己实践后的成功方式分享给团队的家人。

做好以上五点的同时也需要分享给团队,在此分享团队前,微商中的朋友们可以调查团队的家人们是怎么包装产品,怎么样的方式做好售前、售中、售后服务,然后改善发挥至极致。最终的是维护老客户和开发新客户,老客户给我们带来的价值高于新客户的十倍,重要性不言而喻。

在这信息发达的时代,我们赶上了微商这个大好机会,创业成本低,成功机率大。正确的选择产品和团队,我们就成功了一半,剩下一半是靠自己的执行力。微商中的成功更多靠的是团队合作精神,它是一种精神力量,是一种信念;是一个公司不可或缺的精神灵魂。

良好的团队精神,来自于正确的管理文化,没有良好的心态和共赢的力量,就不会有坚实的团队精神。带好每一个代理也是团队老大不可或缺的责任和义务,我们团队除了学习产品知识、包裹营销、客户跟踪服务,还要学习适合自己的营销知识。新加入的伙伴从最基础课程开始学习,几人至几十人同一个群,学习实践后升级后再于更高的级别群学习更深层次的营销技巧和实操课程。循序渐进,一步一个脚印走好,慢慢来才会快。

完成优胜的家人给予奖励,没有完成的家人惩罚后继续加油,同时设置进步最大的奖励,这样一个良性循环。不断的复制裂变下去,做一个有情怀的社群,做一个受人尊重的微商。

一位伟人说过,“一个人是否成功,不取决于他多有钱,而是帮助了多少人成功”。他为我们提供了一种方法,一种思维,一种态度,更重要的是一种境界,这种境界就是在年轻的时候,想明白了很多事情,然后用一生的岁月去坚守。在微商中一起奋斗的我们一起加油,种下一颗希望的种子,用一生去灌溉成长。

以上所有的6点分别是1:打包的是一份真诚的心意、2:赠送一份美好的祝福 、3:收到的一份的情怀、4:客户由衷的赞美、5:分享美好,传递一份幸福、6:分享给团队,复制下去之后来分享一下对于我们微商的朋友们便捷的那些事。

一:为客户提供增值服务,送礼物。送礼有讲究,1:送人就送买不到礼品、2:送见面礼+成交礼+生日礼+维护关系礼 3:只送喜欢的。

二:关于包裹,用合适自己产品的包装盒、用漂亮的气泡膜包裹产品以免受损、提醒客户单号、告诉客户快递已经到达所在城市,记得收取快递。

三:为了团队伙伴们更好的找到素材,建议用一个QQ小号保存图片,团队微信号搜藏文案。

四:为了更好的跟踪客户,做好客户跟踪的表格,方便回访,分析问题。

五:记录好每位客户的生日,下载一个生日管家的APP

任何人都有影响力,无论是谁,在什么地方,只要坚信能后成为灯塔,就能爆发力量!天下之事不难,难再持之以恒。再难的事情都是人做出来的。再复杂的事情都可以分成很多简单的事情来完成。每天坚持做一点,以愚公移山的精神,总有把事情做完的时候。每天进步一点,365天就是365个进步。

感谢朋友们看完所有的文字,希望对朋友们有所帮助。做好服务营销,走心的去面对每一位客户,用心的对待生活中的每一件小事情,会有意想不到的收获。我是阳光 我的微信号是:W233777755


最后祝朋友们都能实现自己的梦想,成为行业的冠军!未来很美,一起加油。


作者:阳光

可爱多
可爱多网站编辑

公众号:默默笔记,学习更多超级干货文章!

上一篇:做微商怎么才能快速出单?教你通过4个 步骤快速成交客户
下一篇:怎么样在百度上推广自己的产品?教你把产品推广做到百度首页