许多销售人员认为顾客一个接一个地提问是一种折磨。然而，牛逼销售认为喜欢提问的顾客才是真正的顾客，更有可能达成交易。销售是你和顾客之间的互动过程。你的顾客不可能什么也不说，什么也不问。听了你的话后，他们会愿意购买你的产品。销售人员要做的是利用客户提出的问题，创造展示产品的机会，并利用问题逆转将自己从被动的受访者转变为主动的提问者。
今天，第一管理学派就给大家分享一本书——《怎样销售你自己》。作者乔·吉拉德，世界最伟大的销售员，也是世界知名的励志演讲人。连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。
不管你在哪个领域，你都必须首先成功地推销自己。乔·吉拉德向你揭示了一个重要的销售秘密：如何培养基本技能和成功的特征，这样别人就能注意到你能做出多大的贡献。乔·吉拉德现实生活中的小故事和他非凡的人生经历将会帮助你：增强你的自我价值，并向他人展示；把工作变成成功的阶段；确定你最有活力的个性特征；成为倾听艺术的大师，并把它应用到你的工作中；如何进入工作场所；增强自信和成功商数。
如何应对客户的提问？
在与顾客交流的过程中，我相信很多人都害怕冷场。然而，这种情况经常发生在我们身上。所以，你有没有想过为什么当你说话的时候没有什么可说的？事实上，大多数时候，这种现象的原因不在于顾客的问题，而在于我们自己。“这个盘子多少钱？”“198元。”“有别的款式吗？”“没有。” 如果你像这样简单地回答顾客的问题，那么我会清楚地告诉你，用五句话，这一定是一场“冷场”因此，我们应该学会掌握主动权，由“客场”转变成“主场”，牢牢把握客户的利益，让他能随时与你沟通。
因此，当我们与客户沟通时，我们会尽力避免陈述的结尾。你可以主动问他问题，以确保正常和持续的沟通。同时，我们应该明确我们的沟通目标，坚持我们的初衷，不要因为客户的问题而偏离我们的目标。然后两人交流的话题会逐渐引向各自的优势。
客户不提问，就去制造疑问
许多销售人员不喜欢顾客提问，但是让我们从另一个角度来考虑。当购买一个产品时，他们会想：这个产品多少钱？我买了一大批，他会给我多少折扣？等等，一系列的问题。
因此，我建议当你有空的时候，在左边的一张纸上写下顾客经常问的问题。例如：这是什么品牌，你来自哪个公司，你来自哪里，多少钱，质量有多好？然后在纸的右边，列出我们想让顾客知道的东西如何做产品代理，也就是卖点。再一次，你可以想象在回答顾客的第一个问题后，如何用两三句话自然地连接到另一个问题，来描述你想让顾客知道的卖点。但是留给顾客的感觉是平稳而不是僵硬的，如果这三句话没有扭转过来，那么顾客会在心里想：你没有向我清楚地解释我问的问题，他第一眼看上去不专业。因此如何做产品代理，我们必须多练习，让他成为肌肉记忆。一旦这种记忆形成，你将很容易地把顾客想知道的转变成你想让顾客知道的。
当顾客问你问题时，不要急于回答他。回答别人的问题之前先问问题，明白吗？认为不管别人问你什么，只要你回答他的问题，你就会先问他的问题，对吗？面对不提问的顾客，他们应该主动提问。只有当他们提出问题时，他们才能给他们的产品展示的机会。
销售你自己和你的产品
“要做事先做人”，“销售你的产品，先要销售你自己”，“情商重于智商”。无数营销大师和销售天才正在灌输这些销售的原则和哲学。 这说明了一个简单的问题：销售的目标是人，而人是有感情的动物。如果人们的感觉被忽视，销售几乎不可能成功。
如何处理与客户的关系，如何保持与客户的良好关系，是每一个成长中的企业需要面对的问题。与人交流充满变数，因为人与人非常不同，有不同的个性。与不同性格、性别和脾气的顾客保持良好关系是一个深不可测的大学问题。关于人际关系的书籍也数不胜数。可以说，在当今社会，如果你能和谐地处理各种关系，在一定程度上，你会全力以赴，处于不利地位，即使是呼风唤雨，撒种当兵也不是问题。这方面的知识太深，不可能掌握原理。
1、礼多人不怪
2、会做人情
你不必巴结顾客，但至少顾客不讨厌你，所以有合作的机会。常言道，一句三冬暖，恶语一出彻骨寒。说顾客喜欢什么是维持顾客情绪的最便宜的投资。为什么不做好呢？
为了让顾客知道你或你的公司为他所做的努力和支持，每个人都喜欢被别人重视和单独对待。例如，材料的比例是20%。如果你为你的顾客赢得25%，他们还会骂你吗？一般人会告诉客户我们的比例是25%，聪明的销售人员会说我们为您赢得了25%，这是相同的分配比例，客户肯定会感激后者。当然，这不应该太自命不凡。自然，这是最好的，否则会适得其反。
3、重诺守信
轻诺必然寡信。顾客最不喜欢的是他们做不到，而且被愚弄了。然而，许多销售人员经常给顾客很多承诺来取悦他们的顾客。然而，他们不愿意事后承认，也不执行。最终，他们不知道有多少人会反目成仇。 因此，不要轻易承诺任何事情，这样顾客会越来越信任你。从表面上看，他们可能与你关系不好，甚至有一些轻微的评论，但他们仍然会从心里认识到这一点。毕竟，他们坚定不移地与你合作。
4、多站在对方也就是客户的角度谈问题
目前，许多公司和销售人员已经制定了好的产品和营销计划，但他们往往无法实施。这有一个很大的原因，那就是这些公司和销售人员过于自给自足，过于强大。 不考虑顾客的感受，强迫他人执行他们的计划，会使许多顾客感到不尊重、厌恶和不合作，从而导致企业计划的流产。即使在实施的压力下，效果也会大大降低。 这样，客户关系自然会变得紧张。如果问题没有得到很好的解决，客户和你很可能会被分开，甚至分道扬镳。
结语
以上是我个人对这本书的理解归纳就基本描述完毕，如果你对这本书内容感兴趣，不妨读读全书。从原著中感受其中的奥秘，又将是一份不小的收获哦！