尚品宅配的营销模式（尚品宅配的商业模式）

3月7日上午，定制家居行业领导品牌尚品宅配（300616）在深圳证券交易所成功上市。而在去年年底，尚品宅配的营销逻辑便已由过去的O2O模式发展到了OAO模式，这一重大转变无疑将在尚品宅配上市之后激发出更大的活力。

从O2O到OAO 尚品宅配的店网一体化

尚品宅配董事长李连柱在《尚品宅配凭什么》一书中曾说，尚品宅配正在成为一个可定制的宜家。“互联网的消费交易的过程并没有体现到消费的体验，带给顾客情感的体验感是互联网零售取代不了实体店所具有的这个先天特性的。”李连柱说。

那么，O2O与OAO两种模式有什么不同呢？简单来讲O2O强调线上到线下，核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，而OAO模式强调线下和线上有机融合，实现店网一体化，资源互动、信息互联、相互增值。

尚品宅配总经理李嘉聪说：“以前我们追求的更多是产生销售业绩的客户，现在我们更多是思考产品与我们的目标人群、用户之间的联系在什么地方。”尚品宅配形成了一套自己的OAO逻辑——线上抓社区和链接，线下抓用户和体验。

做好线上连接900万粉丝要圈养

如今，在线上端，尚品宅配通过PC端新居网、微信服务号、线上设计预览、免费预约量尺等渠道和方式进行用户连接。据悉，微信诞生不到一年，尚品宅配就成立了移动互联事业部。目前，尚品宅配微信服务号粉丝已突破900万。在2014年中国企业微信财富榜上，尚品宅配排名第一，整体品牌估值达到53亿元人民币。在微信运营上尚品宅配花了不少心思。

首先，根据用户浏览习惯智能推送偏好信息，通过智能信息推送系统，根据粉丝浏览习惯推断出消费者年龄层和消费可能，定向推送用户偏好内容。这一点与“今日头条”属性相同。其次，植入人格化的客服形象。尚品宅配在微信中引入了拟人化的回应模式，打造小薇客服形象。同时针对不同需求程度的客户，匹配不同人格的客服。并要求30秒内必须要有回应。另外，还通过粉丝活动日、粉丝折扣等各类活动，提高用户粘性。

线下强化体验 变身流量平台

线上拉拢用户，只是解决了引流问题的一半。如何把用户变成客户？尚品宅配把宝押到了体验店的服务上。为了“绑住”消费者，尚品宅配在体验店内设置驻店家居顾问、驻店设计师、全屋实物模拟体验、免费设计预览和上门免费量尺等项目。

尚品宅配也大胆玩起了跨界合作，提供超出客户预期的体验，让体验店成为消费者休闲娱乐的地方。如今，尚品宅配体验店会在周末请师傅做点心、中秋教做月饼，中午还会提供简餐水果。还在店内设置游戏休闲区。用李嘉聪的话说，真正做到“吃喝玩乐在门店”，让门店成为流量中心。

如今，尚品宅配借助资本进入发展快车道，而OAO模式将会助力尚品宅配实现新一轮的扩张。