其实淘宝是禁止引流客户到微信的,但一直管的比较松,也许淘宝自己知道私域做的不怎么样,现在的态度是,只要别太过分,还是睁一只眼闭一只眼的,那我们如何在不触碰红线的情况下,将客户引流到微信呢?
1. 先讲下加粉的关键,首先要创造一个必须去微信的刚需,比如只能在微信上体验,给客户一个无法拒绝的理由,可以根据自己能提供的服务,以及在能承受的范围内,设计3-5个理由。
2. 建立合适的场景,有的人会这样问客服“您好,可以送一点小礼物吗?、可以包邮吗?可以再便宜点吗?”这时,你可以回“加客服XX微信,每周都有超值秒杀,手慢无,我只能帮你到这里了哈”。
3. 但是最好不要用发红包的方式,很有可能人家领完红包之后就把你删了,可以提供增值服务,比如卖数据线的,只要加我微信,可以给你两年包换。
4. 来看下淘内可以触达的渠道,旺旺、短信、包裹以及通讯录导入主动去加,这4个相对比较安全。
5. 先看下低风险的旺旺,比如卖饼干,加店主微信号免费再送一包饼干,当然,每个店铺的情况不同,策略不同,借力点也不同。
6. 注意要降低风险,不能直接发二维码,不能直接打字加微信,正确的姿势是,把你的文案打在word写字板上,然后截个图发给客户就行。
7. 短信也可以有多种发送的场景,比如发货的时候可以发“在吗在吗?你在XX店购买的宝贝已经由顺丰小哥取走,收货时记得拆包验货,还没加我微信的赶紧搜索12345添加,参与微信专享新品秒杀”
8. 收货时候的短信可以这样发“亲,收到货啦?怎么样,还满意吗?喜欢的话拍个真人秀发我微信,不会配的也可以找我帮忙配,我的微信是123123”,这个文案没有处理过,你可以再精炼一点。
9. 包裹卡片的触达渠道效果最好,展现量最高,像快递盒、内包装、售后卡片、优惠券、赠品等,只要能看得到,伸手能拿到的地方,都可以放,可以做一张抽奖卡片,中奖加微信领取。
10. 以上三种都不行,就只能主动去加了,这是有限制的,每天能只能加20-30个人,加人的话术可以是“亲,你在我这买的时候,少领了一张5元优惠券,现在补个红包给你哈”。
11. 接着看下高风险的渠道,第一个是进店浏览页面,很多商家会直接把加微信贴在详情页,这也是可以的,但是风险比较高,贴微博是没有问题的。
12. 当然也需要利他诱导,比如加微信可领特定优惠券,或者微信里有很多孤品,很多限量款仅限微信客户专享等,这也是可以的。
13. 微淘风险也较高,每一篇微淘都要配上个人微信的图片和介绍,做成图片模板,但我觉得暴露在外面的,始终会有风险,竞争对手投诉你就会很麻烦。尽量选择低风险的方式。