如何整合客户资源(如何进行资源整合)

第一,了解客户需求。客户想要的无非有二:尊重和利益。因此,不是你提供了什么客户就会乐于接受什么,而是要了解客户的具体需求是什么,因为不合适的服务可能会造成客户的困扰。而整理客户档案是分类客户需求最好的方式,在分类归档的过程中,结合客户的需求进行细分,把具备相同资源的客户和具备相同需求的客户分别整理好,这是为未来进行分类服务,提供客户资源服务的一个必要过程。

第二,为客户推荐资源。当从业人员分类整理好客户档案,对客户也就相对较为了解,即对自己拥有什么资源较为了解,因此当遇到客户有所需求的时候,便能快速为他们筛选和介绍相互有需求的客户,让他们节省寻找资源的成本,如时间、金钱等。

第三,通过活动稳固人脉资源结构。通过组织活动,从业人员能够将有相互需求的客户聚集起来,为他们提供丰富的资源平台。如此,客户之间成为朋友,互利共赢,也能像蜘蛛网一样以从业人员为中心结网,不断在从业人员的周围进行人脉、资源连结,从而形成以从业人员为中心的资源人脉网络,让彼此的关系更加紧密和稳固。

第四,通过网络工具实现资讯即时传达和资源匹配。从业人员可借助网络打造一个资讯平台,让客户在这个品台上找寻他们所寻求的资讯,让资讯的交流更加快捷。同时也活跃了客户群,提高从业人员与客户、客户与客户之间的接触频率,有利于彼此建立更好的感情。如按照客户的需求和资源相匹配的程度建立不同的群组,如“汽车与中高端客户”、“餐饮老板与食材供应商”等,让相互有需求的客户能够在这个平台上找到合适的合作伙伴。