客服在这里，每天都会面对各种行业的客户群体。面对着各种各样的投诉点电话，偶尔还会遇到不讲理的客户投诉，把客服当成出气筒。作为一名优秀的客服，当你接到投诉电话时，第一反应不能慌，要镇定。如果客户...