从前我们认为一家企业和消费者的关系，不过是简单的产品买卖关系，实际上一个真正的好企业，绝不仅仅是卖产品，从某种程度上来说，任何企业都是咨询公司，产品只不过是媒介。为什么一提到“海底捞火锅”，我...